PRÓLOGO
PREFACIO
CUESTIONES BÁSICAS
EL SECTOR EN EL CONTEXTO GENERAL ACTUAL
LA MISIÓN: QUÉ ES
1. LA ESTRATEGIA EN LA ORGANIZACIÓN SOCIAL
Bases de la estrategia
Pasos para el desarrollo estratégico
Ventajas del desarrollo del planeamiento integral en función de la estrategia
2. EL MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES SOCIALES
Introducción
Alcance y concepto del marketing en el sector social
Cuestiones generales del marketing social
Desarrollo del plan de marketing en el sector social
La investigación de mercado
El mix de marketing en las instituciones no lucrativas
Herramientas para un programa de acción para la impulsión de las organizaciones sociales y sus
actividades
El nombre, sinónimo de marca
Los clientes en relación con la organización social
3. LA ADMINISTRACIÓN GENERAL Y LA ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN SOCIAL
Puntos básicos para la administración
La gestión de calidad integral y las organizaciones sociales
Gestión de evaluación y control
La información, activo clave en las organizaciones sociales
Metodología y utilización de bases de datos
Utilización de modelos de fijación de estándares para la operatoria organizacional
¿Conviene tercerizar?
Los consultores y las organizaciones sociales
Internet, un camino para la administración en el sector
Aspectos de administración financiera
Aspectos de estructura
La flexibilidad organizacional
Cómo determinar la ubicación geográfica de la sede organizacional
Cómo desarrollar reuniones efectivas en la organización social
Pautas para la organización de talleres, conferencias, exposiciones, foros y ferias
Guía básica de normas y procedimientos parlamentarios
4. LOS RECURSOS HUMANOS: CAPTACIÓN, RETENCIÓN Y DESARROLLO
Introducción
Identificación, afiliación y retención de socios
La motivación en las organizaciones sociales
La capacitación
La posibilidad de acotar con un plan de carrera en la organización social
Desarrollo de contribuyentes
El desarrollo de los voluntarios
Los grupos juveniles
Oportunidad laboral en el sector social
Búsqueda y selección de personal externo
El liderazgo: clave en la organización social
5. CÓMO RECAUDAR FONDOS
Desarrollo general
Las fuentes de recursos en el proceso de desarrollo de fondos
Mercados potenciales de donantes
La competencia por los recursos
6. QUÉ ES LA FILANTROPÍA EMPRESARIA
7. LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES PÚBLICAS DE LA ORGANIZACIÓN
Las comunicaciones internas
Las comunicaciones internacionales
Programas de difusión
Perfil del responsable de la difusión y comunicación externa
Interrelación entre el perfil de la organización y sus actividades
Cómo hacer prensa
Las relaciones públicas y las organizaciones sociales
El lobby como herramienta de gestión
Internet y su uso en las comunicaciones y relaciones públicas
8. LA INNOVACIÓN Y EL CAMBIO
La moraleja del conocimiento total
9. POSIBILIDADES DE EXPANSIÓN
10. LAS ALIANZAS COMO HERRAMIENTAS DE DESARROLLO
11. LAS REDES ORGANIZACIONALES
Internet y las organizaciones
Globalización social
12. VIDA, FUTURO Y PROYECCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES
13. RESEÑA DE LA EVOLUCIÓN DEL MANAGEMENT DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES
14. UN REPASO HISTÓRICO AL SECTOR SOCIAL
BIBLIOGRAFÍA
